Regulamin usługi

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki świadczenia usług Oprogramowania Aikando (dalej: „Usługa") przez CAPTiX sp. z o.o., zwaną dalej „Usługodawcą" lub „Sprzedającym", na rzecz Kupującego/Klienta, zwanego dalej „Klientem".

Regulamin stanowi integralną część Umowy Głównej (w tym Umowy Pilotażowej) zawartej między Usługodawcą a Klientem i ma zastosowanie do świadczonych Usług.

W przypadku sprzeczności między postanowieniami Umowy Głównej a niniejszym Regulaminem, decydujące znaczenie mają postanowienia Umowy Głównej.

§2. Przedmiot i zakres Usługi

Przedmiotem Usługi jest udostępnienie Klientowi Licencji na korzystanie z Oprogramowania Aikando, zdefiniowanego jako aplikacja do tworzenia, odtwarzania i zarządzania instrukcjami i procedurami w rzeczywistości mieszanej (XR), zgodnie z wybranym modelem licencjonowania (np. StandAlone).

Usługa jest przeznaczona wyłącznie do zastosowań profesjonalnych i wewnętrznych Klienta i nie może być używana do odsprzedaży ani sublicencjonowania osobom trzecim, poza Użytkownikami Klienta.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian i aktualizacji funkcjonalności Oprogramowania. Klient nie ma prawa żądać zachowania stałej funkcjonalności w trakcie trwania Umowy, o ile Umowa Główna nie stanowi inaczej.

§3. Własność intelektualna i licencjonowanie

Wszelkie prawa autorskie i prawa własności intelektualnej do Oprogramowania Aikando oraz towarzyszącego mu kodu, dokumentacji i interfejsu pozostają wyłączną własnością Usługodawcy.

Klientowi udzielana jest niewyłączna, nieprzenoszalna i ograniczona czasowo licencja na korzystanie z Oprogramowania w zakresie określonym w Umowie Głównej.

Wszelkie instrukcje, procedury, dane i inne materiały stworzone przez Klienta przy użyciu Oprogramowania (Treści) pozostają wyłączną własnością Klienta.

§4. Zasady dopuszczalnego użytku

Klient zobowiązuje się do korzystania z Oprogramowania Aikando oraz Sprzętu XR wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem, obowiązującym prawem oraz dostarczonymi instrukcjami bezpieczeństwa i BHP.

W ramach korzystania z Licencji Klientowi oraz jego Użytkownikom bezwzględnie zabrania się:

• Dokonywania inżynierii wstecznej (reverse engineering), dekompilacji, dezasemblacji ani innych prób odkrycia lub modyfikacji kodu źródłowego Oprogramowania.
• Omijania, usuwania lub manipulowania jakimikolwiek mechanizmami zabezpieczającymi lub systemami zarządzania licencjami stosowanymi przez Usługodawcę.
• Wykorzystywania Oprogramowania do tworzenia konkurencyjnych systemów, aplikacji lub usług edukacyjno-szkoleniowych.
• Przesyłania lub tworzenia przy użyciu Oprogramowania Treści naruszających prawo, prawa osób trzecich, złośliwego oprogramowania (malware) czy wirusów komputerowych.

§5. Świadczenie Usług i SLA

Usługodawca zobowiązuje się do utrzymania Usługi w stanie umożliwiającym jej prawidłowe korzystanie.

Dostępność Usługi (SLA): Usługodawca dąży do zapewnienia dostępności infrastruktury sieciowej Usługi na poziomie 99% w skali miesiąca kalendarzowego.

Okna Serwisowe: Do czasu niedostępności Usługi nie wlicza się zaplanowanych okien serwisowych przeznaczonych na konserwację lub aktualizacje. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przeprowadzania prac serwisowych w weekendy lub w godzinach nocnych (22:00 - 4:00 czasu CET/CEST), po uprzednim poinformowaniu Klienta z odpowiednim wyprzedzeniem.

Wsparcie Techniczne: W przypadku Licencji StandAlone, wsparcie techniczne ogranicza się do usterek uniemożliwiających korzystanie z Oprogramowania lub wynikających z błędów w kodzie Usługodawcy, z wyłączeniem błędów wynikających z nieprawidłowej eksploatacji Sprzętu XR przez Klienta. Wsparcie świadczone jest w Dni Robocze w godzinach 9:00 - 17:00 (czasu CET/CEST).

Czas Reakcji na Awarię (Krytyczną): Usługodawca zobowiązuje się do podjęcia reakcji na zgłoszenie krytycznej awarii (uniemożliwiającej użytkowanie) w terminie do 72 godzin roboczych od poprawnego zgłoszenia, pod warunkiem dostarczenia przez Klienta niezbędnych logów diagnostycznych. Czas ten liczony jest wyłącznie w godzinach pracy wsparcia.

§6. Warunki finansowe i płatności

Opłaty za Usługę są określone w Umowie Głównej lub powiązanym Zamówieniu.

Wszystkie opłaty są należne z góry za dany Okres Płatności i są bezzwrotne, niezależnie od tego, czy Klient faktycznie korzystał z Usługi przez cały okres, chyba że Umowa Główna stanowi inaczej.

W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych.

§7. Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo polskie, całkowita łączna odpowiedzialność Sprzedającego, w tym z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz z tytułu roszczeń gwarancyjnych, jest ograniczona do kwoty faktycznie zapłaconej przez Kupującego na rzecz Sprzedającego na podstawie Umowy w okresie 12 (dwunastu) miesięcy kalendarzowych poprzedzających zgłoszenie roszczenia.

Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody pośrednie, straty moralne, utracone korzyści (lucrum cessans), utratę reputacji, straty produkcyjne, opóźnienia w szkoleniach lub inne szkody, które nie są bezpośrednim i wyłącznym wynikiem umyślnego działania Sprzedającego.
• Utratę, uszkodzenie lub dezorganizację danych, treści, instrukcji lub procedur Kupującego związanych z edycją, usunięciem lub błędem w działaniu platformy Aikando.
• jakiekolwiek błędy, opóźnienia, wady lub szkody powstały w wyniku niepoprawności, niekompletności lub niejasności instrukcji, wytycznych, danych lub materiałów przekazanych przez Kupującego lub osoby działające w jego imieniu. Sprzedający nie jest zobowiązany do weryfikacji poprawności merytorycznej takich instrukcji. Odpowiedzialność za skutki zastosowania się do wadliwych instrukcji ponosi wyłącznie Kupujący.
• Utratę danych spowodowaną trwałym uszkodzeniem, awarią lub nieprawidłowym działaniem Sprzętu XR, w szczególności w przypadku korzystania z Licencji StandAlone. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za regularne tworzenie kopii zapasowych swoich Treści.

Kupujący przyjmuje do wiadomości, że technologia Rzeczywistości Mieszanej (XR), w tym funkcja kamera passthrough gogli, nie gwarantuje stałej i nieprzerwanej widoczności otoczenia fizycznego i może ulec chwilowemu zakłóceniu. W związku z tym:

• Kupujący jest wyłącznie odpowiedzialny za zapewnienie bezpiecznych warunków użytkowania Sprzętu XR, odpowiedniego nadzoru nad Użytkownikami oraz egzekwowanie od Użytkowników bezwzględnej ostrożności i świadomości otoczenia fizycznego.
• Kupujący ma obowiązek egzekwowania od Użytkowników zapoznania się i bezwzględnego przestrzegania Instrukcji Użytkowania.
• Oprogramowanie i platforma Aikando stanowią wyłącznie narzędzie wspomagające szkolenia i nie zastępują certyfikacji, kwalifikacji, uprawnień wymaganych do prowadzenia działalności ani nie wyłączają wymogów BHP.
• Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za wypadki, szkody na osobie lub mieniu powstałe w związku z użytkowaniem Sprzętu XR i Oprogramowania wynikające z niezachowania wymogów BHP lub nieprzestrzegania instrukcji przez Kupującego lub Użytkowników. Kupujący odpowiada za własne czyny.

Siła Wyższa: Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu swoich zobowiązań (z wyjątkiem obowiązku zapłaty wynagrodzenia), jeżeli jest to wynikiem działania Siły Wyższej (katastrofy naturalne, pożary, pandemie, decyzje władz). Za Siłę Wyższą uważa się również zdarzenia niezależne od Sprzedającego, takie jak rozległe ataki hakerskie, globalne awarie dostawców chmury lub zmiany w systemach operacyjnych dostawcy sprzętu XR (Meta Platforms) uniemożliwiające działanie Oprogramowania.

§8. Postanowienia końcowe

Usługodawca ma prawo jednostronnie zmienić niniejszy Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana technologiczna, zmiana zakresu usług) po poinformowaniu Klienta o zmianach z 14-dniowym wyprzedzeniem.

Klient ma prawo rozwiązać Umowę w terminie 14 dni od otrzymania informacji o zmianie Regulaminu, jeśli zmiana wpływa negatywnie na warunki Umowy.

Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu jest prawo polskie. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy.