Regulamin Usługi (ToS)

§1. Postanowienia Ogólne

Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki świadczenia usług Oprogramowania Aikando (dalej: „Usługa”) przez CAPTiX sp. z o.o., zwaną dalej „Usługodawcą” (Sprzedającym), na rzecz Kupującego/Klienta, zwanego dalej „Klientem”.

Regulamin stanowi integralną część Umowy Głównej (w tym Umowy Pilotażowej) zawartej między Usługodawcą a Klientem i ma zastosowanie do świadczonych Usług.

W przypadku sprzeczności między postanowieniami Umowy Głównej a niniejszym Regulaminem, decydujące znaczenie mają postanowienia Umowy Głównej.

§2. Przedmiot i Zakres Usługi

Przedmiotem Usługi jest udostępnienie Klientowi Licencji na korzystanie z Oprogramowania Aikando, zdefiniowanego jako aplikacja do tworzenia, odtwarzania i zarządzania instrukcjami i procedurami w rozszerzonej rzeczywistości (XR), zgodnie z wybranym modelem licencjonowania (np. StandAlone).

Usługa jest przeznaczona wyłącznie do zastosowań profesjonalnych i wewnętrznych Klienta i nie może być używana do odsprzedaży ani sublicencjonowania osobom trzecim, poza Użytkownikami Klienta.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian i aktualizacji funkcjonalności Oprogramowania. Klient nie ma prawa żądać zachowania stałej funkcjonalności w trakcie trwania Umowy, o ile Umowa Główna nie stanowi inaczej.

§3. Własność Intelektualna i Licencjonowanie

Wszelkie prawa autorskie i prawa własności intelektualnej do Oprogramowania Aikando oraz towarzyszącego mu kodu, dokumentacji i interfejsu pozostają wyłączną własnością Usługodawcy.

Klientowi udzielana jest niewyłączna, nieprzenoszalna i ograniczona czasowo licencja na korzystanie z Oprogramowania w zakresie określonym w Umowie Głównej.

Wszelkie instrukcje, procedury, dane i inne materiały stworzone przez Klienta przy użyciu Oprogramowania (Treści) pozostają własnością Klienta.

§4. Świadczenie Usług i SLA (Service Level Agreement)

Usługodawca zobowiązuje się do utrzymania Usługi w stanie umożliwiającym jej prawidłowe korzystanie.

Dostępność Usługi (SLA): Usługodawca dąży do zapewnienia dostępności Usługi na poziomie 99% w skali miesiąca kalendarzowego, z wyłączeniem planowanych przerw technicznych, o których Klienci zostaną poinformowani z wyprzedzeniem.

Wsparcie Techniczne (Model StandAlone): W przypadku Licencji StandAlone, wsparcie techniczne ogranicza się do usterek uniemożliwiających korzystanie z Oprogramowania lub wynikających z błędów w kodzie Usługodawcy, z wyłączeniem błędów wynikających z nieprawidłowej eksploatacji Sprzętu XR przez Klienta.

Czas Reakcji na Awarię (Krytyczną): Usługodawca zobowiązuje się do podjęcia reakcji na zgłoszenie krytycznej awarii (uniemożliwiającej użytkowanie) w terminie do 48 godzin roboczych od poprawnego zgłoszenia, pod warunkiem dostarczenia przez Klienta niezbędnych logów diagnostycznych.

§5. Warunki Finansowe i Płatności

Opłaty za Usługę są określone w Umowie Głównej lub powiązanym Zamówieniu.

Wszystkie opłaty są należne z góry za dany Okres Płatności i są bezzwrotne (non-refundable), niezależnie od tego, czy Klient faktycznie korzystał z Usługi przez cały okres.

W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo naliczyć odsetki za opóźnienie w transakcjach handlowych.

§6. Ograniczenie Odpowiedzialności

Wyłączne Ograniczenie Finansowe Odpowiedzialności: W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo polskie, całkowita odpowiedzialność Sprzedającego, w tym z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz z tytułu roszczeń gwarancyjnych i rękojmi, jest ograniczona do kwoty faktycznie zapłaconej przez Kupującego na rzecz Sprzedającego na podstawie niniejszej Umowy w okresie 12 (dwunastu) miesięcy kalendarzowych poprzedzających zgłoszenie roszczenia.

Wyłączenie Odpowiedzialności za Szkody Pośrednie i Dane. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za:

Utratę, uszkodzenie lub dezorganizację danych, treści, instrukcji lub procedur Kupującego związanych z edycją, usunięciem lub błędem w działaniu platformy Aikando.
Utratę danych spowodowaną trwałym uszkodzeniem, awarią lub nieprawidłowym działaniem Sprzętu XR, w szczególności w przypadku korzystania z Licencji StandAlone. Kupujący ponosi wyłączną odpowiedzialność za regularne tworzenie kopii zapasowych swoich Treści.
Szkody pośrednie, straty moralne, utracone korzyści (lucrum cessans), utratę reputacji, straty produkcyjne lub inne szkody, które nie są bezpośrednim i wyłącznym wynikiem działania Sprzedającego.

Ryzyko Związane z Użytkowaniem Sprzętu XR. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że technologia Rzeczywistości Mieszanej (XR), w tym funkcja kamera passthrough gogli, nie gwarantuje stałej i nieprzerwanej widoczności otoczenia fizycznego i może ulec chwilowemu zakłóceniu lub zawieszeniu. W związku z tym:

Kupujący jest wyłącznie odpowiedzialny za zapewnienie bezpiecznych warunków użytkowania Sprzętu XR, odpowiedniego nadzoru nad Użytkownikami oraz egzekwowanie od Użytkowników bezwzględnej ostrożności i świadomości otoczenia fizycznego.
Kupujący oświadcza, że zapoznał się w całości i zrozumiał treść Załącznika nr 4 – Instrukcje Użytkowania, oraz ma obowiązek egzekwowania od Użytkowników zapoznania się i bezwzględnego przestrzegania tych instrukcji.
Oprogramowanie i platforma Aikando stanowią narzędzie wspomagające szkolenia i nie stanowią ani nie zastępują jakiejkolwiek certyfikacji, kwalifikacji, uprawnienia specjalnego lub licencji wymaganej do prowadzenia określonej działalności, ani nie wyłączają wymogów BHP.

Odpowiedzialność za Czyny Użytkownika: Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za wypadki, szkody na osobie lub mieniu powstałe w związku z użytkowaniem Sprzętu XR i Oprogramowania, które wynikają z braku ostrożności, niezachowania wymogów BHP lub nieprzestrzegania instrukcji przez Kupującego lub jego Użytkowników. Kupujący odpowiada za własne czyny.

Ryzyko Danych StandAlone: Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za regularne tworzenie kopii zapasowych swoich Treści w modelu Licencji StandAlone, a Usługodawca nie odpowiada za utratę danych spowodowaną awarią sprzętu.

§7. Postanowienia Końcowe

Usługodawca ma prawo jednostronnie zmienić niniejszy Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana technologiczna, zmiana zakresu usług) po poinformowaniu Klienta o zmianach z 14-dniowym wyprzedzeniem.

Klient ma prawo rozwiązać Umowę w terminie 14 dni od otrzymania informacji o zmianie Regulaminu, jeśli zmiana wpływa negatywnie na warunki Umowy.

Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu jest prawo polskie. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy.